Hizmet Sözleşmesi

TeknikNokta Bilişim Mühendislik Çözümleri ve İnş. Proje Hizmetleri San. ve Tic. Ltd. Şti.
Büyükdere Cad. Tevfik Erdönmez Paşa Sok. Emekli Subay Evleri Blok No:15 D:1, Esentepe · Şişli / İstanbul · 0212 916 12 22

F-11 Rev.2

08.10.2026

Bu sözleşme, Tekniknokta Bilişim ile veri kurtarma hizmeti alan müşteri arasındaki ilişkiyi düzenler. Onaylandığında, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça sonraki vakalar için de geçerlidir. Her vakanın kendi ücreti, süresi ve kapsamı o vakanın teklifinde yazar.

1 · Konu

Firma, müşterinin teslim ettiği depolama biriminden veri kurtarmaya çalışır. Cihazın onarımı, çalışır hâle getirilmesi veya çalışır olarak iadesi sözleşme konusu değildir.
İşin hedefi, kabul formunda müşterinin belirttiği öncelikli veridir; başarı buna göre ölçülür.
Cihazın açılması geri dönüşü olmayan bir işlemdir ve üretici garantisini sona erdirir. Yalnız müşterinin açılış onayı ile yapılır; bu onay ücret onayı yerine geçmez.
İşin bir bölümü için üçüncü bir tarafa ihtiyaç doğarsa çalışma durur ve müşterinin ayrıca onayı alınmadan devam edilmez.

2 · Ücret

Fiyat listesi USD tutulur, fatura Türk lirası düzenlenir. Kur teklif tarihinde sabitlenir; geçerlilik süresi içinde verilen onayda ara dönem kur hareketi müşteriye yansıtılmaz. Sabit kur, kurtarma sonucunun müşteriye bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde yapılan ödeme için geçerlidir; bu sürede ödenmeyen bakiyenin Türk lirası karşılığı ödeme günündeki kurla (teklifteki yöntemle) hesaplanır.
Donör bedeli ayrı kalemdir, onay anında peşin tahsil edilir ve sonuç ne olursa olsun iade edilmez; donör müşterinin cihazı için fiilen tüketilir.
İşin kapsamı değişirse çalışma durur ve yalnız fark için ek teklif sunulur. Onaylanmayan hiçbir kalem faturalanmaz.
Veri teslimi, ödemenin firma hesaplarına geçmesinden sonra yapılır.

3 · Sonuç ve ücretlendirme

Ön analiz çoğu durumda ücretsizdir. Cihaza daha önce müdahale edilmişse ya da gerekli görülürse, müşterinin onayı alınarak analiz ücreti istenir. Analiz ücreti sonuç alınamasa da iade edilmez; sonuç alınırsa hizmet bedeline sayılır.
Öncelikli veri kurtarıldıysa teklifteki hizmet bedelinin tamamı uygulanır.
Verinin bir bölümü kurtarıldıysa karar müşterinindir. Müşteri, kurtarılan dosyaların listesini inceler; kabul etmezse hizmet bedeli alınmaz ve cihaz iade edilir. Kabul ederse teklifteki bedelin tamamı uygulanır.
Sonuç alınamadıysa hizmet bedeli alınmaz; cihaz özgün hâliyle iade edilir. Peşin alınan donör bedeli iade edilmez.
Ödeme istenmeden önce sonuç müşteriyle birlikte doğrulanır: müşteri talep ederse ya da verinin bir bölümü kurtarılabilmişse kurtarılan dosyaların listesi paylaşılır ve müşteri portalinden görüntülenir; talep hâlinde dosyalar uzak bağlantıyla birlikte incelenir.

4 · Cihaz

Kargoyla gönderimde darbeye karşı paketleme gönderene aittir; taşıma sırasında oluşan hasardan firma sorumlu değildir.
Cihazın görünen fiziksel durumu ve birlikte teslim alınan parçalar kabul formuna yazılır ve iadede aynı liste okunur. Formda yazılı olmayan parça veya hasar üzerinden sonradan talepte bulunulamaz.
Donanımsal arızada cihazdan çıkarılan arızalı parçalar ve kullanılan donör disk laboratuvarda kalır; cihaza laboratuvara ait okuma kafası veya benzeri bir parça takıldıysa cihaz da laboratuvarda kalır. Cihaz kurtarma sonrası çalışır durumda olmayabilir ve veri saklamak için bir daha kullanılamaz.
Teslime hazır bildiriminden sonra 30 iş günü içinde alınmayan cihazlar depoya alınır ve saklama garantisi verilmez. Cihaz, yazılı bildirimler yapılmadan ve yasal süre dolmadan imha edilmez veya elden çıkarılmaz.

5 · Veriler ve gizlilik

Cihaz içeriği bakımından veri sorumlusu müşteridir; firma veri işleyen sıfatıyla, yalnız müşterinin talimatıyla ve yalnız kurtarma amacıyla hareket eder.
Dosyalar okunmaz, açılmaz, dizini çıkarılmaz ve içerik incelemesi yapılmaz; teknik olarak zorunlu doğrulama dışında içeriğe erişilmez ve hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz. Ayrıntı: takip.tekniknokta.com.tr/kvkk (v1.1).
Kurtarılan veri ve cihaz imajı teslimden 15 gün sonra geri döndürülemez biçimde imha edilir; süre sonrası firmada kopya bulunmaz.
Veri, ayrı bir aktarım diskine yazılarak teslim edilir; kurtarma yapılan cihazın üzerine geri yazılmaz.

6 · Sorumluluk ve uyuşmazlık

Veri kurtarma sonuç taahhüdü içermeyen bir çaba yükümlülüğüdür; verinin kurtarılacağı garanti edilmez.
Firmanın sorumluluğu, ilgili vaka için tahsil edilen hizmet bedeli ile sınırlıdır; dolaylı zarar, kâr kaybı ve iş durması kapsam dışıdır.
Kabul formunda beyan edilmemiş önceki müdahalelerden (başka serviste açılma, kurtarma yazılımı çalıştırılması) doğan sonuçlardan firma sorumlu tutulamaz.
Teslim alınan veriye ilişkin itiraz süresi 7 gündür. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tüketicinin mevzuattan doğan başvuru hakları saklıdır.

Bu metin müşteri başına bir kez onaylanır ve sonraki vakalarda geçerliliğini korur. Onay; tarih, saat, IP adresi ve F-11 Rev.2 sürüm numarasıyla kaydedilir. Metin değişirse yeni sürüm için onay yeniden istenir.

Bu metin vaka takip sistemimizden doğrudan alınır; bu nedenle her zaman yürürlükteki sürümü gösterir. Sürüm: F-11 Rev.2 · 08.10.2026 Son kontrol: 18.10.2026 14:28

Önemli Notlar

Fiziksel hasarlı diskler mutlaka ISO 4 Class 100 Clean Room ortamında açılmalıdır.
Veri kaybı durumunda cihazınızı kullanmaya devam etmeyin.
7/24 teknik destek ile kesintisiz hizmet sağlıyoruz.

Sorularınız mı Var?

Hizmet koşulları hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçin

İletişim Formu 0212 916 12 22